- Mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon daripada luar atau dalam dan menyambungkan panggilan kepada agensi, jabatan atau pegawai yang diperlukan. First level support untuk semua perkhidmatan ICT PPKT.
- Antara peranan unit khidmat pelanggan :
- Menghubungkan panggilan telefon dari warga kampus yang memerlukan ke talian (rasmi) luar serta panggilan antarabangsa.
- Membantu pemanggil untuk mengenalpasti jabatan yang berkaitan dengan urusan pemanggil serta menyalurkan talian ke jabatan tersebut.
- Bertindak sebagai "First Level Support" untuk Servis Desk Pusat Pengetahuan Komunikasi & Teknologi (PPKT).
- Berurusan dengan pihak Telekom Malaysia untuk kerosakan dan aduan-aduan talian "direct line" dan "fax line" di dalam USM.
